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Calcolatore tasso di churn

Il tasso di churn è la quota di clienti che perdi in un periodo. Inserisci quanti clienti avevi all’inizio e quanti se ne sono andati per ottenere churn e fidelizzazione, il valore a cui quel tasso si compone in un anno e quanto resta in media un cliente.

Esempi rapidi

Non sottrarre i nuovi iscritti: conta solo chi se n’è andato.

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Tasso di churn5%
Tasso di fidelizzazione
95%
Churn annualizzato
45,96%
Durata media di un cliente
20 mesi

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      Formula

      Tasso di churn % = clienti persi ÷ clienti all’inizio × 100
      Tasso di fidelizzazione % = 100 − tasso di churn
      Churn annualizzato = 1 − (1 − churn mensile)¹²
      Durata media del cliente = 1 ÷ tasso di churn (in periodi)

      Come si usa

      1. Inserisci il numero di clienti all’inizio del periodo.
      2. Inserisci quanti di quei clienti se ne sono andati nel periodo.
      3. Scegli se il periodo è un mese, un trimestre o un anno.
      4. Leggi il tasso di churn e il suo equivalente annualizzato.

      Esempi svolti

      Perdere 50 clienti su 1.000 in un mese

      Tasso di churn
      5%
      Tasso di fidelizzazione
      95%
      Churn annualizzato
      45,96%
      Durata media di un cliente
      20 mesi

      Perdere 30 clienti su 400 in un trimestre

      Tasso di churn
      7,5%
      Tasso di fidelizzazione
      92,5%
      Churn annualizzato
      26,79%
      Durata media di un cliente
      40 mesi

      Il churn mensile si compone

      Un churn mensile del 5% non è il 60% all’anno. Ogni mese perdi il 5% di chi è rimasto, quindi dopo dodici mesi resta lo 0,95¹² = 54% e il churn annuo è del 46%. Allo stesso modo il 2% al mese diventa il 21,5% all’anno, e il 10% al mese il 71,8% all’anno.

      Per questo le piccole differenze contano: ridurre il churn mensile dal 5% al 3% porta la durata media di un cliente da 20 mesi a 33.

      Contarlo correttamente

      Conta solo i clienti che c’erano all’inizio del periodo e se ne sono andati. Non sottrarre le nuove iscrizioni dalle perdite e non includere nel numero iniziale i clienti arrivati e usciti nello stesso periodo.

      Il churn dei clienti conta le teste; il churn dei ricavi conta i ricavi ricorrenti persi. Se se ne vanno i tuoi conti più grandi, il churn dei ricavi può essere molto peggiore di quello dei clienti, e gli upgrade dei clienti che restano possono renderlo negativo.

      Domande frequenti

      Come si calcola il tasso di churn?

      Dividi i clienti persi nel periodo per i clienti all’inizio. Perdere 20 clienti su 400 in un mese è un tasso di churn mensile del 5%.

      A quanto equivale su base annua un churn mensile del 5%?

      A circa il 46%. La fidelizzazione è del 95% al mese e 0,95 moltiplicato per sé stesso dodici volte fa 0,54, quindi dopo un anno resta il 54% dei clienti.

      Qual è un buon tasso di churn?

      Varia a seconda dell’attività. Il software in abbonamento venduto alle grandi aziende vede spesso meno dell’1% al mese; gli abbonamenti consumer vanno comunemente dal 3 al 7% al mese. Conta più l’andamento dei tuoi numeri che qualsiasi riferimento.

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