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Churn-Rate-Rechner
Die Churn-Rate (Abwanderungsrate) ist der Anteil der Kunden, die du in einem Zeitraum verlierst. Gib ein, wie viele Kunden du zu Beginn hattest und wie viele gegangen sind, und du erhältst Abwanderung und Kundenbindung, die Jahresrate, auf die sich das aufsummiert, und wie lange der durchschnittliche Kunde bleibt.
- Bindungsrate (Retention)
- 95%
- Auf ein Jahr hochgerechnete Abwanderung
- 45,96%
- Durchschnittliche Kundenlebensdauer
- 20 Monate
Gespeicherte Eingaben
Speichere Eingaben, die du öfter brauchst – deinen üblichen Stundensatz, deinen Kredit, die Maße deiner Zimmer – und lade sie mit einem Tipp wieder.
Deine letzten Berechnungen
Ergebnisse, die du hier berechnest, bleiben auf diesem Gerät gespeichert, damit du später darauf zurückgreifen kannst.
Formel
So geht’s
- Gib die Zahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums ein.
- Gib ein, wie viele dieser Kunden in dieser Zeit gegangen sind.
- Wähle, ob der Zeitraum ein Monat, ein Quartal oder ein Jahr ist.
- Lies die Churn-Rate und die auf ein Jahr hochgerechnete Abwanderung ab.
Rechenbeispiele
Der Verlust von 50 von 1.000 Kunden in einem Monat
- Churn-Rate (Abwanderungsrate)
- 5%
- Bindungsrate (Retention)
- 95%
- Auf ein Jahr hochgerechnete Abwanderung
- 45,96%
- Durchschnittliche Kundenlebensdauer
- 20 Monate
Der Verlust von 30 von 400 Kunden in einem Quartal
- Churn-Rate (Abwanderungsrate)
- 7,5%
- Bindungsrate (Retention)
- 92,5%
- Auf ein Jahr hochgerechnete Abwanderung
- 26,79%
- Durchschnittliche Kundenlebensdauer
- 40 Monate
Monatliche Abwanderung wirkt aufgezinst
Eine monatliche Churn-Rate von 5 % sind nicht 60 % im Jahr. Jeden Monat verlierst du 5 % derer, die noch übrig sind, also bleiben nach zwölf Monaten 0,95¹² = 54 % übrig, und die Jahresabwanderung liegt bei 46 %. Genauso sind 2 % im Monat 21,5 % im Jahr und 10 % im Monat 71,8 % im Jahr.
Deshalb zählen kleine Unterschiede: Senkst du die monatliche Abwanderung von 5 % auf 3 %, steigt die durchschnittliche Kundenlebensdauer von 20 auf 33 Monate.
Richtig zählen
Zähle nur Kunden, die zu Beginn des Zeitraums da waren und gegangen sind. Ziehe neue Anmeldungen nicht von den Verlusten ab, und rechne Kunden, die im Zeitraum dazukamen und wieder gingen, nicht in die Anfangszahl ein.
Die Kunden-Churn zählt Köpfe; die Umsatz-Churn zählt den verlorenen wiederkehrenden Umsatz. Wenn deine größten Kunden gehen, kann die Umsatz-Churn deutlich schlechter ausfallen als die Kunden-Churn, und Upgrades der Kunden, die bleiben, können sie sogar ins Negative drehen.
Häufige Fragen
Wie berechnet man die Churn-Rate?
Teile die im Zeitraum verlorenen Kunden durch die Kunden zu Beginn. 20 von 400 Kunden in einem Monat zu verlieren, ist eine monatliche Churn-Rate von 5 %.
Wie viel sind 5 % monatliche Abwanderung im Jahr?
Etwa 46 %. Die Bindung beträgt 95 % im Monat, und 0,95 zwölfmal mit sich selbst multipliziert ergibt 0,54, also sind nach einem Jahr noch 54 % der Kunden da.
Was ist eine gute Churn-Rate?
Das ist je nach Geschäft verschieden. Abo-Software für Großunternehmen verzeichnet oft unter 1 % im Monat; Verbraucher-Abos liegen üblicherweise bei 3–7 % im Monat. Der Trend in deinen eigenen Zahlen zählt mehr als jede Vergleichsgröße.