顧客流失率計算機
流失率是一段期間內你失去的顧客比例。輸入期初有多少顧客、其中多少人離開，就能得到流失率與留存率、這個速度複利換算成一年是多少，以及顧客平均會留多久。
- 留存率
- 95%
- 年化流失率
- 45.96%
- 顧客平均存續期間
- 20 個月
已儲存的設定
把常用的輸入存起來——你的時薪、你的貸款、你家的房間尺寸——下次點一下就能載入。
你最近的計算
你在這裡算過的結果會保存在這台裝置上，方便之後回來查看。
公式
流失率 % = 流失顧客數 ÷ 期初顧客數 × 100
留存率 % = 100 − 流失率
年化流失率 = 1 −（1 − 月流失率）¹²
顧客平均存續期間 = 1 ÷ 流失率（以期數計）
使用方式
- 輸入期初的顧客數。
- 輸入這些顧客當中在期間內離開的人數。
- 選擇期間是一個月、一季還是一年。
- 查看流失率與它的年化數字。
計算範例
一個月內 1,000 位顧客流失 50 位
- 流失率
- 5%
- 留存率
- 95%
- 年化流失率
- 45.96%
- 顧客平均存續期間
- 20 個月
一季內 400 位顧客流失 30 位
- 流失率
- 7.5%
- 留存率
- 92.5%
- 年化流失率
- 26.79%
- 顧客平均存續期間
- 40 個月
月流失率會複利累積
每月流失 5% 並不是一年流失 60%。每個月失去的是剩下的人的 5%，所以十二個月後還剩 0.95¹² = 54%，年流失率是 46%。同理，每月 2% 是一年 21.5%，每月 10% 是一年 71.8%。
所以小差距影響很大：把月流失率從 5% 降到 3%，顧客平均存續期間就從 20 個月拉長到 33 個月。
怎麼算才正確
只計算期初就在、後來離開的顧客。不要用新註冊的人數去抵流失，也不要把期間內加入又離開的顧客算進期初人數。
顧客流失率算的是人數；營收流失率算的是失去的經常性營收。如果離開的是最大的客戶，營收流失會比顧客流失嚴重得多；留下來的顧客升級方案，則可能讓營收流失率變成負的。
常見問題
流失率怎麼算？
把期間內流失的顧客數除以期初顧客數。一個月內 400 位顧客流失 20 位，月流失率是 5%。
月流失率 5% 換算成年流失率是多少？
約 46%。每月留存 95%，0.95 自乘十二次是 0.54，所以一年後剩下 54% 的顧客。
流失率多少才算好？
各行各業不同。賣給大型企業的訂閱軟體常低於每月 1%；消費型訂閱一般是每月 3–7%。自己數字的走勢比任何基準都重要。