- Strona główna
- Biznes i sprzedaż
- Kalkulator wskaźnika churn
Kalkulator wskaźnika churn
Wskaźnik churn to odsetek klientów, których tracisz w danym okresie. Wpisz, ilu klientów miałeś na początku i ilu odeszło, aby poznać churn i retencję, to, do czego ta stopa kumuluje się w ciągu roku, oraz jak długo średnio zostaje klient.
- Wskaźnik retencji
- 95%
- Churn w skali roku
- 45,96%
- Średni czas życia klienta
- 20 mies.
Zapisane ustawienia
Zapisz zestaw danych, których często używasz – swoją stawkę, kredyt, wymiary pokoi – i wczytaj go jednym kliknięciem.
Twoje ostatnie obliczenia
Wyniki, które tu obliczysz, są zapisywane na tym urządzeniu, żeby można było do nich wrócić.
Wzór
Jak z tego korzystać
- Wpisz liczbę klientów na początku okresu.
- Wpisz, ilu z nich odeszło w tym czasie.
- Wybierz, czy okresem jest miesiąc, kwartał czy rok.
- Odczytaj wskaźnik churn i jego odpowiednik w skali roku.
Przykłady obliczeń
Utrata 50 z 1000 klientów w ciągu miesiąca
- Wskaźnik churn
- 5%
- Wskaźnik retencji
- 95%
- Churn w skali roku
- 45,96%
- Średni czas życia klienta
- 20 mies.
Utrata 30 z 400 klientów w ciągu kwartału
- Wskaźnik churn
- 7,5%
- Wskaźnik retencji
- 92,5%
- Churn w skali roku
- 26,79%
- Średni czas życia klienta
- 40 mies.
Miesięczny churn się kumuluje
Miesięczny churn 5% to nie 60% rocznie. Co miesiąc tracisz 5% tych, którzy zostali, więc po dwunastu miesiącach zostaje 0,95¹² = 54%, a roczny churn wynosi 46%. Podobnie 2% miesięcznie to 21,5% rocznie, a 10% miesięcznie to 71,8% rocznie.
Dlatego małe różnice mają znaczenie: obniżenie miesięcznego churnu z 5% do 3% wydłuża średni czas życia klienta z 20 miesięcy do 33.
Jak liczyć poprawnie
Licz tylko klientów, którzy byli na początku okresu i odeszli. Nie odejmuj nowych zapisów od strat i nie wliczaj do liczby początkowej klientów, którzy dołączyli i odeszli w trakcie okresu.
Churn klientów liczy głowy, a churn przychodowy — utracony przychód cykliczny. Jeśli odejdą twoi najwięksi klienci, churn przychodowy może być znacznie gorszy niż churn klientów, a rozszerzenia umów u klientów, którzy zostają, mogą go uczynić ujemnym.
Najczęstsze pytania
Jak obliczyć wskaźnik churn?
Podziel klientów utraconych w okresie przez klientów na początku. Utrata 20 z 400 klientów w miesiącu to miesięczny churn 5%.
Ile to jest 5% miesięcznego churnu w skali roku?
Około 46%. Retencja wynosi 95% miesięcznie, a 0,95 pomnożone przez siebie dwanaście razy to 0,54, więc po roku zostaje 54% klientów.
Jaki wskaźnik churn jest dobry?
To zależy od firmy. Oprogramowanie subskrypcyjne sprzedawane dużym firmom ma często poniżej 1% miesięcznie; subskrypcje konsumenckie to zwykle 3–7% miesięcznie. Ważniejszy od jakiegokolwiek wzorca jest trend w twoich własnych liczbach.