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Calculadora de taxa de churn

A taxa de churn é a parcela de clientes que você perde em um período. Informe quantos clientes tinha no início e quantos saíram para obter o churn e a retenção, no que essa taxa se acumula em um ano e por quanto tempo o cliente médio permanece.

Exemplos rápidos

Não desconte os novos cadastros — conte só quem saiu.

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Taxa de churn5%
Taxa de retenção
95%
Churn anualizado
45,96%
Tempo médio de permanência do cliente
20 meses

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      Fórmula

      Taxa de churn % = clientes perdidos ÷ clientes no início × 100
      Taxa de retenção % = 100 − taxa de churn
      Churn anualizado = 1 − (1 − churn mensal)¹²
      Tempo médio de permanência do cliente = 1 ÷ taxa de churn (em períodos)

      Como usar

      1. Informe o número de clientes no início do período.
      2. Informe quantos desses clientes saíram durante ele.
      3. Escolha se o período é um mês, um trimestre ou um ano.
      4. Veja a taxa de churn e o seu equivalente anualizado.

      Exemplos resolvidos

      Perder 50 de 1.000 clientes em um mês

      Taxa de churn
      5%
      Taxa de retenção
      95%
      Churn anualizado
      45,96%
      Tempo médio de permanência do cliente
      20 meses

      Perder 30 de 400 clientes em um trimestre

      Taxa de churn
      7,5%
      Taxa de retenção
      92,5%
      Churn anualizado
      26,79%
      Tempo médio de permanência do cliente
      40 meses

      O churn mensal se acumula

      Um churn mensal de 5% não são 60% ao ano. A cada mês você perde 5% de quem sobrou, então, depois de doze meses, restam 0,95¹² = 54% e o churn anual é de 46%. Da mesma forma, 2% ao mês são 21,5% ao ano, e 10% ao mês são 71,8% ao ano.

      É por isso que pequenas diferenças importam: reduzir o churn mensal de 5% para 3% eleva o tempo médio de permanência do cliente de 20 meses para 33.

      Como contar direito

      Conte apenas os clientes que estavam lá no início do período e saíram. Não subtraia os novos cadastros das perdas e não inclua no número inicial os clientes que entraram e saíram dentro do período.

      O churn de clientes conta cabeças; o churn de receita conta a receita recorrente perdida. Se as suas maiores contas saem, o churn de receita pode ser muito pior que o de clientes, e os upgrades dos clientes que ficam podem deixá-lo negativo.

      Perguntas frequentes

      Como se calcula a taxa de churn?

      Divida os clientes perdidos durante o período pelos clientes no início. Perder 20 de 400 clientes em um mês é uma taxa de churn mensal de 5%.

      A quanto equivale um churn mensal de 5% em taxa anual?

      A cerca de 46%. A retenção é de 95% ao mês, e 0,95 multiplicado por si mesmo doze vezes é 0,54, então 54% dos clientes permanecem depois de um ano.

      O que é uma boa taxa de churn?

      Varia conforme o negócio. Software por assinatura vendido a grandes empresas costuma ter menos de 1% ao mês; assinaturas para consumidores costumam ficar entre 3% e 7% ao mês. A tendência dos seus próprios números importa mais que qualquer referencial.

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