keencalculator
  1. Beranda
  2. Bisnis dan Penjualan
  3. Kalkulator Tingkat Churn

Kalkulator Tingkat Churn

Tingkat churn adalah bagian pelanggan yang hilang dalam suatu periode. Masukkan jumlah pelanggan di awal dan berapa yang pergi untuk mendapat churn dan retensi, nilai majemuknya dalam setahun, serta berapa lama rata-rata pelanggan bertahan.

Contoh cepat

Jangan dikurangi pendaftar baru: hitung hanya yang berhenti.

Angka Anda tetap berada di browser Anda. Angka itu tidak pernah diunggah.
Tingkat churn5%
Tingkat retensi
95%
Churn tahunan
45,96%
Rata-rata masa hidup pelanggan
20 bulan

Pengaturan tersimpan

Simpan masukan yang sering Anda pakai, seperti tarif biasa, pinjaman, atau ukuran ruangan, lalu muat kembali dengan satu ketukan.

    Perhitungan terbaru Anda

    Hasil perhitungan Anda di sini disimpan di perangkat ini supaya bisa dilihat lagi nanti.

      Rumus

      Tingkat churn % = pelanggan yang hilang ÷ pelanggan di awal × 100
      Tingkat retensi % = 100 − tingkat churn
      Churn tahunan = 1 − (1 − churn bulanan)¹²
      Rata-rata masa hidup pelanggan = 1 ÷ tingkat churn (dalam periode)

      Cara menggunakan

      1. Masukkan jumlah pelanggan di awal periode.
      2. Masukkan berapa banyak dari mereka yang pergi selama periode itu.
      3. Pilih apakah periodenya sebulan, sekuartal, atau setahun.
      4. Baca tingkat churn dan padanannya dalam setahun.

      Contoh perhitungan

      Kehilangan 50 dari 1.000 pelanggan dalam sebulan

      Tingkat churn
      5%
      Tingkat retensi
      95%
      Churn tahunan
      45,96%
      Rata-rata masa hidup pelanggan
      20 bulan

      Kehilangan 30 dari 400 pelanggan dalam sekuartal

      Tingkat churn
      7,5%
      Tingkat retensi
      92,5%
      Churn tahunan
      26,79%
      Rata-rata masa hidup pelanggan
      40 bulan

      Churn bulanan bersifat majemuk

      Churn bulanan 5% bukan 60% setahun. Setiap bulan Anda kehilangan 5% dari yang tersisa, jadi setelah dua belas bulan 0,95¹² = 54% masih bertahan dan churn tahunannya 46%. Demikian pula 2% sebulan menjadi 21,5% setahun, dan 10% sebulan menjadi 71,8% setahun.

      Itulah sebabnya selisih kecil berarti: menurunkan churn bulanan dari 5% menjadi 3% menaikkan rata-rata masa hidup pelanggan dari 20 bulan menjadi 33.

      Menghitungnya dengan benar

      Hitung hanya pelanggan yang sudah ada di awal periode dan pergi. Jangan kurangkan pendaftar baru dari angka kehilangan, dan jangan masukkan pelanggan yang bergabung lalu pergi dalam periode yang sama ke angka awal.

      Churn pelanggan menghitung jumlah orang; churn pendapatan menghitung pendapatan berulang yang hilang. Jika akun terbesar Anda pergi, churn pendapatan bisa jauh lebih buruk daripada churn pelanggan, dan peningkatan paket dari pelanggan yang bertahan bisa membuatnya negatif.

      Pertanyaan yang sering diajukan

      Bagaimana menghitung tingkat churn?

      Bagi pelanggan yang hilang selama periode dengan pelanggan di awal. Kehilangan 20 dari 400 pelanggan dalam sebulan adalah tingkat churn bulanan 5%.

      Berapa churn bulanan 5% jika dijadikan angka tahunan?

      Sekitar 46%. Retensinya 95% sebulan, dan 0,95 dikalikan dirinya sendiri dua belas kali adalah 0,54, jadi 54% pelanggan masih tersisa setelah setahun.

      Berapa tingkat churn yang bagus?

      Berbeda-beda per bisnis. Perangkat lunak langganan untuk perusahaan besar sering di bawah 1% sebulan; langganan konsumen umumnya 3–7% sebulan. Tren pada angka Anda sendiri lebih penting daripada tolok ukur mana pun.

      Kalkulator terkait

      Kalkulator Nilai Seumur Hidup PelangganNilai seorang pelanggan selama seluruh hubungannya dengan bisnis Anda.Kalkulator CACBiaya mendapatkan satu pelanggan, dan berapa lama modalnya kembali.Kalkulator Pertumbuhan PendapatanLaju pertumbuhan antara dua periode, dan laju majemuk per periode.Kalkulator PersentaseBerapa X% dari Y, X adalah berapa persen dari Y, dan X adalah Y% dari berapa.Kalkulator Tingkat KonversiPersentase pengunjung yang berkonversi, beserta pendapatan per pengunjung.