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Calculadora de valor del cliente a lo largo de su vida (CLV)
El valor del cliente a lo largo de su vida (CLV o LTV) es la ganancia bruta que puedes esperar de un cliente durante todo el tiempo que permanece contigo. Introduce el valor medio de compra, con qué frecuencia compra, cuánto tiempo se queda (o tu tasa de abandono) y tu margen. Añade el costo de adquisición para obtener la relación LTV a CAC.
Ganancia bruta durante la vida del cliente
- Ingresos durante su vida
- 1000,00 €
- Permanencia
- 5 años
- Relación LTV : CAC
- 7,5 : 1
- Valor tras el costo de adquisición
- 520,00 €
Configuraciones guardadas
Guarda los datos que usas a menudo (tu tarifa habitual, tu préstamo, las medidas de tus habitaciones) y cárgalos de nuevo con un toque.
Tus cálculos recientes
Los resultados que calcules aquí se guardan en este dispositivo para que puedas volver a consultarlos.
Fórmula
Cómo se usa
- Introduce lo que gasta un cliente en una compra media.
- Introduce cuántas veces al año compra.
- Introduce cuántos años se queda un cliente normalmente, o cambia a la tasa de abandono.
- Introduce tu margen bruto y, si quieres, lo que cuesta adquirir un cliente.
Ejemplos resueltos
Compras de $50 cuatro veces al año durante cinco años, con un margen del 60% y $80 de costo de adquisición
- Ingresos durante su vida
- 1000,00 €
- Valor del cliente a lo largo de su vida
- 600,00 €
- Relación LTV : CAC
- 7,5 : 1
- Valor tras el costo de adquisición
- 520,00 €
Una suscripción de $30 al mes con 25% de abandono anual, 80% de margen y $300 de costo de adquisición
- Permanencia
- 4 años
- Ingresos durante su vida
- 1440,00 €
- Valor del cliente a lo largo de su vida
- 1152,00 €
- Relación LTV : CAC
- 3,84 : 1
- Valor tras el costo de adquisición
- 852,00 €
Usa la ganancia, no los ingresos
Un cliente que te gasta $1000 no vale $1000, porque tuviste que suministrar lo que compró. Multiplicar por el margen bruto da la cifra que sí puedes comparar con el costo de adquisición. Con un margen del 60%, $1000 de ingresos durante la vida del cliente son un valor de $600.
La relación LTV a CAC
Una referencia muy usada es 3:1: un cliente debería valer unas tres veces lo que costó conseguirlo. Por debajo de 1:1 pierdes dinero con cada cliente. Por encima de 5:1 suele significar que podrías gastar más en crecer.
Es un modelo sencillo: supone un gasto constante, ignora el valor del dinero en el tiempo y trata a todos los clientes como si fueran el promedio. Es una estimación para planificar, y resulta más útil si se calcula por separado para cada segmento de clientes o cada canal.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el valor del cliente a lo largo de su vida?
Multiplica el valor medio de compra por las compras al año y por los años que permanece el cliente, y luego por tu margen bruto. $50 × 4 × 5 años = $1000 de ingresos; con un margen del 60%, el CLV es de $600.
¿Cómo obtengo la permanencia del cliente a partir del abandono?
Divide 1 entre la tasa de abandono. Una tasa de abandono anual del 25% significa que el cliente medio se queda 4 años; una tasa mensual del 5% significa 20 meses.
¿Qué es una buena relación LTV a CAC?
En torno a 3:1 es el objetivo habitual. Un valor de $600 frente a un costo de adquisición de $80 es 7,5:1, lo que sugiere que hay margen para invertir más en conseguir clientes.