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Customer-Lifetime-Value-Rechner
Der Customer Lifetime Value (CLV oder LTV) ist der Bruttogewinn, den du von einem Kunden über die gesamte Zeit erwarten kannst, in der er bei dir bleibt. Gib den durchschnittlichen Kaufwert ein, wie oft er kauft, wie lange er bleibt – oder deine Abwanderungsrate – und deine Marge. Mit den Akquisitionskosten erhältst du das Verhältnis von LTV zu CAC.
Bruttogewinn über die gesamte Lebensdauer des Kunden
- Umsatz über die gesamte Laufzeit
- 1.000,00 €
- Lebensdauer
- 5 Jahre
- Verhältnis LTV : CAC
- 7,5 : 1
- Wert nach Akquisitionskosten
- 520,00 €
Gespeicherte Eingaben
Speichere Eingaben, die du öfter brauchst – deinen üblichen Stundensatz, deinen Kredit, die Maße deiner Zimmer – und lade sie mit einem Tipp wieder.
Deine letzten Berechnungen
Ergebnisse, die du hier berechnest, bleiben auf diesem Gerät gespeichert, damit du später darauf zurückgreifen kannst.
Formel
So geht’s
- Gib ein, was ein Kunde bei einem durchschnittlichen Kauf ausgibt.
- Gib ein, wie oft im Jahr er kauft.
- Gib ein, wie viele Jahre ein Kunde typischerweise bleibt, oder wechsle zur Abwanderungsrate.
- Gib deine Bruttomarge ein und optional, was es kostet, einen Kunden zu gewinnen.
Rechenbeispiele
$50 pro Einkauf, viermal im Jahr, fünf Jahre lang, bei 60 % Marge und $80 Akquisitionskosten
- Umsatz über die gesamte Laufzeit
- 1.000,00 €
- Customer Lifetime Value
- 600,00 €
- Verhältnis LTV : CAC
- 7,5 : 1
- Wert nach Akquisitionskosten
- 520,00 €
Ein Abo für $30 im Monat mit 25 % jährlicher Abwanderung, 80 % Marge und $300 Akquisitionskosten
- Lebensdauer
- 4 Jahre
- Umsatz über die gesamte Laufzeit
- 1.440,00 €
- Customer Lifetime Value
- 1.152,00 €
- Verhältnis LTV : CAC
- 3,84 : 1
- Wert nach Akquisitionskosten
- 852,00 €
Rechne mit Gewinn, nicht mit Umsatz
Ein Kunde, der $1.000 bei dir ausgibt, ist keine $1.000 wert – du musstest ja liefern, was er gekauft hat. Die Multiplikation mit der Bruttomarge liefert die Zahl, die du sinnvoll mit den Akquisitionskosten vergleichen kannst. Bei 60 % Marge sind $1.000 Umsatz über die Laufzeit ein Lifetime Value von $600.
Das Verhältnis von LTV zu CAC
Eine weit verbreitete Richtgröße ist 3:1 – ein Kunde sollte etwa das Dreifache dessen wert sein, was seine Gewinnung gekostet hat. Unter 1:1 verlierst du mit jedem Kunden Geld. Deutlich über 5:1 bedeutet oft, dass du dir mehr Ausgaben für Wachstum leisten könntest.
Das ist ein einfaches Modell: Es geht von gleichbleibenden Ausgaben aus, ignoriert den Zeitwert des Geldes und behandelt jeden Kunden als Durchschnittskunden. Es ist eine Planungsschätzung und am nützlichsten, wenn du sie getrennt für jedes Kundensegment oder jeden Kanal berechnest.
Häufige Fragen
Wie berechnet man den Customer Lifetime Value?
Multipliziere den durchschnittlichen Kaufwert mit den Käufen pro Jahr und mit den Jahren, die ein Kunde bleibt, und dann mit deiner Bruttomarge. $50 × 4 × 5 Jahre = $1.000 Umsatz; bei 60 % Marge beträgt der CLV $600.
Wie bekomme ich die Kundenlebensdauer aus der Abwanderung?
Teile 1 durch die Abwanderungsrate. Bei 25 % jährlicher Abwanderung bleibt der durchschnittliche Kunde 4 Jahre; bei 5 % monatlicher Abwanderung sind es 20 Monate.
Was ist ein gutes Verhältnis von LTV zu CAC?
Etwa 3:1 ist das übliche Ziel. Ein Lifetime Value von $600 bei Akquisitionskosten von $80 ist 7,5:1, was darauf hindeutet, dass noch Spielraum besteht, mehr in die Kundengewinnung zu investieren.