- Beranda
- Bisnis dan Penjualan
- Kalkulator Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Kalkulator Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Nilai seumur hidup pelanggan (CLV atau LTV) adalah laba kotor yang bisa Anda harapkan dari seorang pelanggan selama ia bertahan bersama Anda. Masukkan nilai pembelian rata-rata, seberapa sering mereka membeli, berapa lama mereka bertahan atau tingkat churn Anda, dan margin Anda. Tambahkan biaya akuisisi untuk mendapat rasio LTV terhadap CAC.
Laba kotor selama masa hidup pelanggan
- Pendapatan seumur hidup
- Rp 1.000,00
- Masa pelanggan
- 5 tahun
- Rasio LTV : CAC
- 7,5 : 1
- Nilai setelah biaya akuisisi
- Rp 520,00
Pengaturan tersimpan
Simpan masukan yang sering Anda pakai, seperti tarif biasa, pinjaman, atau ukuran ruangan, lalu muat kembali dengan satu ketukan.
Perhitungan terbaru Anda
Hasil perhitungan Anda di sini disimpan di perangkat ini supaya bisa dilihat lagi nanti.
Rumus
Cara menggunakan
- Masukkan jumlah yang dibelanjakan pelanggan pada pembelian rata-rata.
- Masukkan berapa kali setahun mereka membeli.
- Masukkan berapa tahun pelanggan biasanya bertahan, atau beralih ke tingkat churn.
- Masukkan margin kotor Anda dan, jika perlu, biaya untuk mendapatkan seorang pelanggan.
Contoh perhitungan
Pembelian $50 empat kali setahun selama lima tahun, margin 60%, dan biaya akuisisi $80
- Pendapatan seumur hidup
- Rp 1.000,00
- Nilai seumur hidup pelanggan
- Rp 600,00
- Rasio LTV : CAC
- 7,5 : 1
- Nilai setelah biaya akuisisi
- Rp 520,00
Langganan $30 per bulan dengan churn tahunan 25%, margin 80%, dan biaya akuisisi $300
- Masa pelanggan
- 4 tahun
- Pendapatan seumur hidup
- Rp 1.440,00
- Nilai seumur hidup pelanggan
- Rp 1.152,00
- Rasio LTV : CAC
- 3,84 : 1
- Nilai setelah biaya akuisisi
- Rp 852,00
Gunakan laba, bukan pendapatan
Pelanggan yang membelanjakan $1.000 di tempat Anda tidak bernilai $1.000, karena Anda harus menyediakan apa yang mereka beli. Mengalikan dengan margin kotor menghasilkan angka yang masuk akal untuk dibandingkan dengan biaya akuisisi. Pada margin 60%, pendapatan seumur hidup $1.000 adalah nilai seumur hidup $600.
Rasio LTV terhadap CAC
Patokan yang banyak dipakai adalah 3:1: seorang pelanggan seharusnya bernilai sekitar tiga kali biaya untuk mendapatkannya. Di bawah 1:1 Anda rugi pada setiap pelanggan. Jauh di atas 5:1 sering berarti Anda mampu mengeluarkan lebih banyak untuk pertumbuhan.
Ini model sederhana: mengasumsikan pengeluaran yang stabil, mengabaikan nilai waktu uang, dan menganggap setiap pelanggan rata-rata. Ini perkiraan untuk perencanaan, dan paling berguna jika dihitung terpisah untuk tiap segmen pelanggan atau saluran.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana menghitung nilai seumur hidup pelanggan?
Kalikan nilai pembelian rata-rata dengan pembelian per tahun dan dengan jumlah tahun pelanggan bertahan, lalu dengan margin kotor. $50 × 4 × 5 tahun = pendapatan $1.000; pada margin 60%, CLV-nya $600.
Bagaimana mendapat masa pelanggan dari churn?
Bagi 1 dengan tingkat churn. Churn tahunan 25% berarti pelanggan rata-rata bertahan 4 tahun; churn bulanan 5% berarti 20 bulan.
Berapa rasio LTV terhadap CAC yang bagus?
Sekitar 3:1 adalah target yang lazim. Nilai seumur hidup $600 terhadap biaya akuisisi $80 adalah 7,5:1, yang menandakan ada ruang untuk berinvestasi lebih banyak dalam mendapatkan pelanggan.