keencalculator
  1. Início
  2. Negócios e vendas
  3. Calculadora de valor do tempo de vida do cliente (LTV)

Calculadora de valor do tempo de vida do cliente (LTV)

O valor do tempo de vida do cliente (CLV ou LTV) é o lucro bruto que você pode esperar de um cliente durante todo o tempo em que ele fica com você. Informe o valor médio de compra, com que frequência ele compra, por quanto tempo fica — ou a sua taxa de churn — e a sua margem. Acrescente o custo de aquisição para obter a relação LTV : CAC.

Exemplos rápidos
R$

Use 12 para uma assinatura mensal.

anos
%
R$
Seus números ficam no seu navegador. Nada é enviado.
Valor do tempo de vida do clienteR$ 600,00

Lucro bruto ao longo da vida do cliente

Receita ao longo da vida
R$ 1.000,00
Tempo de permanência
5 anos
Relação LTV : CAC
7,5 : 1
Valor após o custo de aquisição
R$ 520,00

Configurações salvas

Salve um conjunto de valores que você usa sempre — seu valor por hora, seu financiamento, as medidas dos cômodos — e carregue de volta com um toque.

    Seus cálculos recentes

    Os resultados que você calcular aqui ficam guardados neste dispositivo, para você voltar a eles depois.

      Fórmula

      Receita ao longo da vida = valor médio por compra × compras por ano × tempo de permanência em anos
      Valor do tempo de vida do cliente = receita ao longo da vida × margem bruta
      Tempo de permanência a partir do churn = 1 ÷ taxa de churn anual
      LTV : CAC = valor do tempo de vida do cliente ÷ custo de aquisição do cliente

      Como usar

      1. Informe quanto um cliente gasta em uma compra média.
      2. Informe quantas vezes por ano ele compra.
      3. Informe por quantos anos um cliente costuma ficar, ou passe para a taxa de churn.
      4. Informe a sua margem bruta e, se quiser, o custo para adquirir um cliente.

      Exemplos resolvidos

      Compras de $50 quatro vezes por ano durante cinco anos, com margem de 60% e $80 de custo de aquisição

      Receita ao longo da vida
      R$ 1.000,00
      Valor do tempo de vida do cliente
      R$ 600,00
      Relação LTV : CAC
      7,5 : 1
      Valor após o custo de aquisição
      R$ 520,00

      Uma assinatura de $30 por mês com churn anual de 25%, margem de 80% e custo de aquisição de $300

      Tempo de permanência
      4 anos
      Receita ao longo da vida
      R$ 1.440,00
      Valor do tempo de vida do cliente
      R$ 1.152,00
      Relação LTV : CAC
      3,84 : 1
      Valor após o custo de aquisição
      R$ 852,00

      Use o lucro, não a receita

      Um cliente que gasta $1.000 com você não vale $1.000 — você teve de fornecer o que ele comprou. Multiplicar pela margem bruta dá o valor que pode ser comparado com o custo de aquisição. Com margem de 60%, $1.000 de receita ao longo da vida são um valor de $600.

      A relação LTV : CAC

      Um referencial muito usado é 3:1 — um cliente deve valer cerca de três vezes o que custou para conquistá-lo. Abaixo de 1:1 você perde dinheiro em cada cliente. Muito acima de 5:1, em geral, você poderia gastar mais com crescimento.

      Este é um modelo simples: supõe gastos constantes, ignora o valor do dinheiro no tempo e trata todo cliente como médio. É uma estimativa de planejamento e fica mais útil quando calculada separadamente para cada segmento de clientes ou canal.

      Perguntas frequentes

      Como se calcula o valor do tempo de vida do cliente?

      Multiplique o valor médio por compra pelas compras por ano e pelos anos que o cliente fica, e depois pela margem bruta. $50 × 4 × 5 anos = $1.000 de receita; com margem de 60%, o CLV é de $600.

      Como obtenho o tempo de permanência do cliente a partir do churn?

      Divida 1 pela taxa de churn. Um churn anual de 25% significa que o cliente médio fica 4 anos; um churn mensal de 5% significa 20 meses.

      O que é uma boa relação LTV : CAC?

      Cerca de 3:1 é a meta usual. Um valor do tempo de vida de $600 contra um custo de aquisição de $80 dá 7,5:1, o que sugere espaço para investir mais na conquista de clientes.

      Calculadoras relacionadas

      Calculadora de CACCusto para conquistar um cliente e quanto tempo leva para recuperá-lo.Calculadora de taxa de churnChurn de clientes, retenção e quanto isso acumula em um ano.Calculadora de ROASRetorno sobre o investimento em anúncios, ROAS de equilíbrio e lucro após o gasto.Calculadora de taxa de conversãoA parcela de visitantes que converte, com a receita por visitante.Calculadora de margem de lucroMargem, markup e lucro a partir do custo e do preço — ou faça o caminho inverso.