คำนวณต้นทุนการได้ลูกค้า (CAC)

สูตร

CAC = (ค่าการตลาด + ค่าการขาย) ÷ จำนวนลูกค้าใหม่

ระยะเวลาคืนทุนของ CAC (เดือน) = CAC ÷ (รายได้ต่อลูกค้าต่อเดือน × อัตรากำไรขั้นต้น)

วิธีใช้

กรอกค่าใช้จ่ายด้านการตลาดของช่วงเวลา
กรอกค่าใช้จ่ายด้านการขายของช่วงเวลาเดียวกัน
กรอกจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้ในช่วงเวลานั้น
หากต้องการ กรอกรายได้ต่อลูกค้าต่อเดือนและอัตรากำไรขั้นต้นเพื่อดูระยะเวลาคืนทุน

ตัวอย่างการคำนวณ

ค่าการตลาด $20,000 และค่าการขาย $10,000 ได้ลูกค้า 150 รายที่จ่ายเดือนละ $50 อัตรากำไร 80%

ค่าใช้จ่ายการขายและการตลาดรวม: ฿30,000.00
ต้นทุนการได้ลูกค้ามา: ฿200.00
ระยะเวลาคืนทุนของ CAC: 5 เดือน

ค่าการตลาด $4,500 และค่าการขาย $1,500 ได้ลูกค้า 80 รายที่จ่ายเดือนละ $25 อัตรากำไร 50%

ต้นทุนการได้ลูกค้ามา: ฿75.00
ระยะเวลาคืนทุนของ CAC: 6 เดือน

สิ่งที่ควรนับรวม

CAC แบบครบถ้วนนับทุกต้นทุนของการหาลูกค้า ได้แก่ ค่าโฆษณา ค่าจ้างเอเจนซีและฟรีแลนซ์ เงินเดือนทีมการตลาดและทีมขาย ค่าคอมมิชชัน และเครื่องมือที่ทีมเหล่านั้นใช้ การนับเฉพาะค่าโฆษณาจะได้ตัวเลขที่ดูดีเกินจริงและซ่อนต้นทุนส่วนใหญ่ไว้

นับเฉพาะลูกค้าใหม่ การต่ออายุและคำสั่งซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมเป็นเรื่องของการรักษาลูกค้า ไม่ใช่การได้ลูกค้ามา

ระยะเวลาคืนทุนและจังหวะเวลา

ระยะเวลาคืนทุนคือเวลาที่ลูกค้าใช้ในการคืนสิ่งที่คุณจ่ายเพื่อให้ได้เขามา วัดเป็นกำไรขั้นต้น ไม่ใช่รายได้ สำหรับธุรกิจสมัครสมาชิก เกณฑ์ปกติคือไม่เกิน 12 เดือน ยิ่งนานเท่าไร การเติบโตก็ยิ่งกินเงินสดมากขึ้น

หากวงจรการขายยาว ลูกค้าของเดือนนี้ได้มาจากเงินที่ใช้ในเดือนก่อน ๆ ให้เทียบค่าใช้จ่ายกับลูกค้าที่เกิดจากค่าใช้จ่ายนั้นจริง เช่น ค่าใช้จ่ายไตรมาสที่แล้วกับลูกค้าใหม่ไตรมาสนี้

คำถามที่พบบ่อย

คำนวณ CAC อย่างไร

รวมต้นทุนการขายและการตลาดของช่วงเวลา แล้วหารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้ในช่วงนั้น ค่าใช้จ่าย $10,000 ได้ลูกค้าใหม่ 50 ราย CAC คือ $200

CAC เท่าไรจึงถือว่าดี

ค่าที่ต่ำกว่ามูลค่าของลูกค้ามาก เกณฑ์ทั่วไปคือมูลค่าตลอดอายุลูกค้าราวสามเท่าของ CAC และระยะเวลาคืนทุนไม่เกินหนึ่งปี

CAC กับ CPA ต่างกันอย่างไร

CPA (ต้นทุนต่อการได้มา) มักหมายถึงต้นทุนของหนึ่งคอนเวอร์ชันในแคมเปญเดียว ซึ่งอาจเป็นผู้สนใจหรือการสมัครแทนที่จะเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน ส่วน CAC คือต้นทุนรวมของการได้ลูกค้าที่จ่ายเงินจากการขายและการตลาดทั้งหมด

เครื่องคำนวณที่เกี่ยวข้อง

คำนวณมูลค่าตลอดอายุลูกค้าลูกค้าหนึ่งรายมีมูลค่าเท่าไรตลอดความสัมพันธ์คำนวณอัตราการสูญเสียลูกค้าอัตราการสูญเสียลูกค้า อัตราการรักษาลูกค้า และเมื่อทบต้นรวมเป็นรายปี คำนวณ ROASผลตอบแทนจากค่าโฆษณา ROAS จุดคุ้มทุน และกำไรหลังหักค่าโฆษณา คำนวณอัตราคอนเวอร์ชันสัดส่วนผู้เข้าชมที่ทำตามเป้าหมาย พร้อมรายได้ต่อผู้เข้าชม คำนวณ CPCต้นทุนต่อการคลิก พร้อม CTR, CPM และต้นทุนต่อคอนเวอร์ชัน